Política de reembolso



POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — FUREVER KEY

Última actualización: [29 de agosto de 2026]

En FurEver Key nos comprometemos a garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes y el estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección a los consumidores y comercio electrónico en la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, así como la legislación nacional aplicable).

A continuación se detallan las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web [URL DE TU TIENDA].

1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con la legislación europea de consumo, como cliente particular tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción física del producto en la dirección indicada, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos de forma inequívoca tu decisión antes de que expire el plazo legal a través de nuestro correo electrónico: [fureverkey@use.startmail.com].

2. GARANTÍA COMERCIAL EXTENDIDA DE 90 DÍAS

Con el fin de ofrecer la mejor experiencia y tranquilidad a nuestros clientes, en FurEver Key ampliamos el plazo legal ofreciendo una Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Si durante este periodo el producto presenta cualquier defecto de fabricación, daño ocasionado durante el transporte o no cumple con las expectativas descritas, el cliente podrá solicitar:

  • El reenvío sin coste adicional de una nueva unidad.

  • La sustitución del producto.

  • El reembolso total o parcial del importe abonado según el caso.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para poder tramitar y aceptar la devolución de un producto, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de desgaste o deterioro no atribuibles al transporte o defecto de fábrica.

  2. Debe conservarse el embalaje original, así como cualquier accesorio o elemento incluido en el envío original.

  3. Se requerirá el comprobante de compra o número de pedido (ej. #FK-1234) asociado a la transacción.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar un trámite de devolución, cambio o reembolso, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Contacto previo: Enviar un correo electrónico a [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE] indicando:

    • Nombre completo y número de pedido.

    • Motivo de la solicitud (desistimiento, producto dañado, producto defectuoso o disconformidad).

    • En caso de producto defectuoso o dañado, adjuntar fotografías o vídeos nítidos donde se aprecie el estado del artículo y del embalaje.

  2. Instrucciones de retorno: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 24-48 horas laborables y facilitará la dirección postal y las instrucciones precisas para el envío del paquete. Por favor, no envíes ningún producto de vuelta a la dirección del remitente sin confirmación previa de nuestro equipo de soporte.

  3. Costes de envío por devolución:

    • Productos defectuosos o error en el envío: FurEver Key asumirá íntegramente los gastos de transporte correspondientes a la recogida o reposición.

    • Ejercicio voluntario del derecho de desistimiento: De conformidad con la legislación europea, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS

Si al recibir tu paquete detectas que el producto ha sufrido daños durante el transporte o presenta algún defecto de fabricación:

  • Tienes derecho a la sustitución inmediata y gratuita del artículo o al reembolso completo.

  • Te rogamos que nos contactes en un plazo no superior a 48-72 horas tras la entrega para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de mensajería con la mayor agilidad posible.

6. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto (o validada la prueba gráfica en los casos que proceda), te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el estado del reembolso.

  • Método de pago: Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

  • Plazo de procesamiento: El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud. Ten en cuenta que el tiempo efectivo en el que el dinero se refleja en tu cuenta bancaria puede variar según la entidad emisora (habitualmente entre 3 y 7 días hábiles).

7. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Debido a que procesamos los pedidos de forma automatizada y con la mayor rapidez posible para cumplir los plazos de entrega:

  • Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes escribirnos de inmediato a [fureverkey@use.startmail.com].

  • Si el paquete ya ha sido procesado o entregado a la empresa de mensajería, la cancelación no será posible de forma inmediata y deberá gestionarse como un proceso de devolución una vez recibido.

8. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (UE)

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para consumidores, accesible a través del siguiente enlace oficial:


9. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier duda, consulta o gestión relativa a cancelaciones, cambios o devoluciones:

  • Marca comercial: FurEver Key
  • Domicilio fiscal / postal: [17300, ESPAÑA]

  • Correo electrónico de soporte: [fureverkey@use.startmail.com]

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (CET)