Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — FUREVER KEY

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En FurEver Key trabajamos para que recibas tu pedido lo más rápido y seguro posible. A continuación, detallamos los términos, plazos y condiciones que rigen nuestros envíos dentro de España y la Unión Europea.

1. TARIFAS Y COSTES DE ENVÍO

  • Envío Estándar: GRATIS en todas las compras (promoción por tiempo limitado).

  • No existen cargos ocultos ni costes adicionales al finalizar tu pedido en el carrito de compra.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

El tiempo total para recibir tu pedido se compone de dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento:

    • Los pedidos se preparan, empaquetan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos).

    • Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán a partir del siguiente día hábil.

  2. Tiempo de tránsito / Entrega:

    • España (Península e Islas Baleares): Entre 3 y 7 días laborables tras la salida de nuestro almacén.

    • Resto de la Unión Europea: Entre 5 y 10 días laborables dependiendo del país de destino.

(Nota: En periodos de alta demanda comercial como Black Friday, Navidad o promociones especiales, los tiempos de transporte pueden experimentar ligeras variaciones ajenas a nuestro control directo).

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • En cuanto tu paquete sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de envío.

  • Este correo incluirá tu número de seguimiento (Tracking ID) y un enlace directo para comprobar en todo momento la ubicación y el estado de tu pedido en tiempo real.

  • El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar sus primeros movimientos en el sistema de la agencia de transporte.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y MODIFICACIONES

  • Exactitud de los datos: Es imprescindible que revises cuidadosamente tu nombre, dirección completa (calle, número, piso/puerta, código postal y ciudad) y número de teléfono antes de finalizar el pago.

  • Modificaciones urgentes: Si detectas un error en tus datos de entrega, escríbenos de inmediato a fureverkey@use.startmail.com indicando tu número de pedido y la corrección. Si el pedido aún no ha sido despachado, actualizaremos los datos sin problema.

  • Entregas fallidas: FurEver Key no se hace responsable de paquetes que no puedan entregarse debido a direcciones incorrectas, incompletas o a la ausencia reiterada del destinatario tras los avisos de la empresa de reparto. En estos casos, los gastos de reexpedición correrán a cargo del comprador.

5. PAQUETE EXTRAVIADO O RETRASADO

Si tu pedido supera el plazo de entrega estimado y el localizador de envío no muestra actualizaciones recientes:

  1. Revisa tu buzón o consulta con los vecinos por si la mensajería dejó un aviso de entrega.

  2. Contáctanos a través de fureverkey@use.startmail.com indicando tu número de pedido. Abriremos una reclamación formal con la empresa de transporte. Si el paquete se declara extraviado, te enviaremos una nueva unidad de inmediato sin coste adicional o procederemos al reembolso íntegro.

6. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Todos nuestros envíos viajan protegidos. Si al recibir el paquete notas que el embalaje está roto o el llavero ha sufrido daños durante el trayecto:

  • Escríbenos en un plazo no superior a 48 horas tras la recepción a fureverkey@use.startmail.com.

  • Adjunta fotos claras del estado del paquete exterior y del artículo. Gestionaremos tu sustitución prioritaria cubierta por nuestra garantía de satisfacción de 90 días.

7. DUDAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío o incidencias de entrega, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:

  • Correo electrónico: fureverkey@use.startmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (CET)